Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar a troca ou devolução
Ao finalizar a compra, você concorda com esta política. Para evitar transtornos, se não estiver de acordo, pedimos que não conclua a compra.
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
- Calcinhas avulsas
- Meias
- Produtos sem etiqueta ou com sinais de uso (exemplo: odores, manchas ou sujeira).
Pedidos de envio sem autorização ou fora das instruções NÃO SERÃO RECEBIDOS e não temos responsabilidades sobre eles.
Prazos e Regras para Trocas
- Primeira troca gratuita (apenas se não foi usada a opção de frete grátis na compra) dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- Enviamos uma única etiqueta de frete gratuito para envio do produto à nossa central. O frete de reenvio do novo produto será por conta do cliente.
- Após 7 dias do recebimento, NÃO REALIZAMOS TROCAS.
- Compras com frete grátis: Caso a troca seja aprovada, o cliente arca com os custos de envio e reenvio.
Como solicitar uma troca?
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA” e os seguintes dados:
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Itens que deseja trocar
Importante:
- O e-mail será respondido em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto
- A troca deve ser feita do conjunto inteiro (exemplo: se comprou um conjunto de sutiã e calcinha, ambos devem ser devolvidos).
- Produtos vendidos em kits devem ser enviados completos, exatamente como foram recebidos.
- Após a chegada do produto em nossa central e aprovação da troca, você receberá um cupom de crédito para usar na loja dentro de 30 dias.
- Cupons de troca não dão direito a brinde, mesmo que apareça no carrinho.
Troca por Defeito
Caso receba um produto com defeito, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO - DEFEITO" e os seguintes dados:
- Número do pedido
- Fotos do defeito no produto
Prazos:
- O e-mail será respondido em até 5 dias úteis com as instruções para envio do produto para análise.
- Após a avaliação, podemos enviar uma peça nova (se houver estoque), oferecer um crédito na loja ou realizar o estorno do valor pago.
Prazos e regras para Devolução
- A devolução só será aceita se solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- A devolução deve ser do pedido inteiro – não aceitamos devolução parcial.
- O valor estornado será do valor pago nos produtos, não incluindo o frete de envio original.
Como solicitar uma devolução?
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO”, contendo:
- Número do pedido
- Motivo detalhado da devolução
Importante:
- Se seu pedido teve brinde, ele também deverá ser devolvido, lacrado. Caso contrário, será descontado R$10 do valor da devolução.
- Após recebermos a etiqueta de envio para devolução, você tem 6 dias corridos para despachar o pacote. Se não for enviado nesse prazo, a solicitação será cancelada.
Considerações importantes
- Pedidos enviados via motoboy: Trocas devem ser feitas via transportadora ou Correios. Nossa equipe indicará a melhor opção.
- CDC – Código de Defesa do Consumidor: Todas as nossas regras seguem as diretrizes do CDC.
Caso sua solicitação não esteja de acordo com nossas regras, pedimos que não insista, pois trabalhamos com peças íntimas e seguimos rigorosamente nossos critérios para garantir uma experiência justa para todos.
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou para resposta mais rápida nosso whatsapp (11) 2957-3643
